1. 学生姓名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3.出生日期：1998年11月10日
4.出生地：太平省
5.河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2021 年 12 月 28 日颁发的第 2948/2021/QD-XHNV 号学生认可决定。
6.培训流程变化：无。
7. 论文题目：《电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响》。
8.专业：旅游； 代码：8810101.01
9. 科学顾问：越南国民经济大学旅游与酒店管理学院 Dao Minh Ngoc 博士。
10.论文成果总结：
论文“电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响”介绍了电子口碑的理论基础、住宿预订意愿以及Z世代国内游客的特征。此外，作者还研究了电子口碑与Z世代游客行为意愿之间的关系，特别是在旅游和酒店领域。
通过数据研究和问卷调查的方法，作者通过包括以下因素在内的电子口碑（eWOM）评估了电子口碑（eWOM）对Z世代预订住宿服务意愿的影响：eWOM质量、eWOM数量、eWOM可靠性、eWOM提供商专业性、与eWOM提供商的感知相似性、eWOM的感知有用性。经过回归分析，有两个因素由于不影响受访客户的服务预订意愿，因此被记录为无统计价值，包括：电子口碑数量和与电子口碑提供商的感知相似性。
基于以上研究结果，作者对住宿业者、预订网站管理者及主管部门提出建议，希望能够利用网络口碑元素来推广住宿服务，增加游客接收及发送网络口碑的参与度，从而加强潜在游客未来预订住宿服务的意愿。
11.实际应用：
论文对影响Z世代游客住宿预订意愿的电子口碑因素进行了理论基础与分析。通过确定哪些电子口碑因素对Z世代游客的住宿预订意愿产生积极影响，该论文可以帮助住宿企业、预订网站管理单位和主管部门利用电子口碑的实用性，在越南开展住宿业务时有效地管理和使用电子口碑信息。
12. 进一步研究方向：
从调查样本分析结果来看，研究课题表明，电子口碑因素可解释32.3%对越南Z世代游客预订住宿服务意愿的影响。由于这是决定未来消费趋势的客户群体之一，因此该课题为进一步研究影响旅游和酒店业该客户群体行为意向的因素开辟了方向。这可以帮助旅游服务企业，尤其是住宿行业，找到解决方案来推动客户意图和行为。
硕士论文信息
1. 全名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3.出生日期：1998年11月10日
4.出生地：太平省
5.录取决定编号：2948/2021/QD-XHNV；河内国立大学社会科学与人文大学校长于2021年12月28日发表
6. 学术流程的变化：
7. 论文正式题目：“电子口碑（eWOM）对越南Z世代国内游客预订住宿意愿的影响”。
8.专业：旅游 9.代码：8810101.01
10. 导师：Dao Minh Ngoc 博士
11.论文研究结果总结：
论文提出了电子口碑（eWOM）的理论基础、预订住宿服务的意愿以及Z世代国内游客的特征。此外，作者还研究了电子口碑与Z世代游客行为意图之间的关系，尤其是在旅游和酒店领域。
本论文运用数据分析、问卷调查等方法，通过eWOM质量、eWOM数量、eWOM可信度及发送者专业性、同质性、感知有用性等因素，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代预订住宿服务意愿的影响。经过回归分析，发现有两个因素不影响受访客户订购服务的意愿，因此不具有统计价值，包括：eWOM数量和同质性。
在此基础上，作者在讨论研究结果后，对企业、预订网站管理者以及主管部门如何利用这些研究结果提出了几点建议。利用eWOM元素推广住宿服务，推动参与接收和发送eWOM，从而企业加强潜在游客的预订意愿。
12.实际适用性：
论文提供了理论基础，并分析了网络口碑对Z世代游客预订意愿的影响。通过确定对预订意愿有积极影响的电子口碑要素，论文提出了企业和相关部门有效管理和利用电子口碑的解决方案。
13. 进一步研究方向：
Z世代是决定未来消费趋势的客户群体之一。因此本课题开启了对旅游领域影响顾客行为意向的因素的进一步研究。这可以帮助旅游公司，尤其是住宿行业的旅游公司，找到解决方案来推动顾客的行动。
