1. 학생 이름: Hoang Ngoc Thac 2. 성별: 남자
3. 생년월일: 1971년 8월 26일
4. 출생지 : 하남
5. 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장의 2020년 12월 24일자 학생 인정 결정 번호 2705/2020/QD-XHNV.
6. 교육과정 변경 사항 : 없음
7. 논문 주제: "므엉탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 관한 연구".
8. 전공 : 관광학; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 고문: 응우옌 꽝 빈 박사 – 하노이 베트남 국립대학교 사회과학 및 인문학 대학교 관광학부 강사.
11. 논문 결과 요약:
이 주제에서는 연구 작업을 요약하고, 호텔 전반과 특히 Muong Thanh Luxury 부문의 서비스 품질에 대한 체계화된 이론적 근거와 기존 연구 모델을 제시합니다. 이를 통해 본 주제는 베트남의 Muong Thanh Group의 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 07개 척도와 06개 종속 관찰 변수를 포함하는 임시 연구 모델을 확립했습니다. 본 연구는 심층 인터뷰 결과를 바탕으로 베트남의 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 질적으로 분석하여 장점과 한계점을 파악했습니다. 그런 다음 SPSS 23.0 소프트웨어 기반 설문지를 사용하여 설문 조사 결과에 대한 양적 데이터 처리와 결합하여 신뢰성 검정과 탐색적 요인 분석(EFA)을 수행하여 07개 척도, 36개 독립 관찰 변수 및 06개 종속 관찰 변수를 포함하는 공식 연구 모형을 수립했습니다. 그런 다음 주제는 회귀 분석을 수행하고 표준화된 베타 계수를 갖는 회귀 방정식을 얻어 베트남의 Muong Thanh Group인 Muong Thanh Luxury 체인의 호텔 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 영향 수준을 알아냈습니다. 이 결과는 특히 Muong Thanh Luxury 체인의 서비스 품질을 개선하고 나아가 Muong Thanh 그룹의 전체 호텔 시스템을 개선하기 위한 권장 사항을 제시하는 주제의 기초가 됩니다.
12. 실제 적용 가능성: 본 연구는 관광 및 호텔 산업에 종사하는 학생 및 연수생을 위한 참고 자료이며, 호텔이 호텔 서비스 품질을 관리하고 모니터링하는 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거로서, 기업의 지속 가능한 발전을 목표로 하는 사업 활동을 촉진하는 데 활용될 수 있다.
13. 추가 연구 방향: Muong Thanh 그룹 소속 호텔의 서비스 품질에 대한 고객 만족도 평가. 여기에서 Muong Thanh Group의 호텔 시스템의 서비스 품질을 국제적인 호텔 그룹과 비교해 보세요.
14. 본 논문과 관련된 출판물: 없음
석사 논문 정보
1. 성명: Hoang Ngoc Thac 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1971년 8월 26일
4. 출생지 : 하남
5. 학생 인정 결정 번호: 2705/2020/QD-XHNV(발행일: 2020년 12월 24일)는 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장이 발표했습니다.
6. 교육과정 변경 사항 : 없음
7. 논문 제목: “Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 관한 연구”.
8. 전문 분야: 관광; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 강사: 박사 응우옌 꽝 빈 - 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 관광학부 강사.
11. 논문 결과 요약:
이 주제에서는 연구 작업을 검토하고 호텔 전반의 서비스 품질에 대한 이론적 기초와 특히 Muong Thanh Luxury 부문의 서비스 품질에 대한 기존 연구 모델을 체계화했습니다. 그런 다음, 본 주제는 베트남의 Muong Thanh 그룹에 속한 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 07개 척도와 06개 종속 관찰 변수를 포함하는 임시 연구 모델을 수립했습니다. 심층 인터뷰 결과를 바탕으로, 본 주제는 베트남의 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 질적으로 분석하여 장단점을 파악했습니다. 그런 다음 SPSS 23.0 소프트웨어를 기반으로 설문지를 통한 설문 조사 결과의 양적 데이터 처리와 결합하여 07개 척도, 36개 독립적으로 관찰된 변수, 06개 종속적으로 관찰된 변수를 포함하는 공식 연구 모형을 수립하기 위해 신뢰성 검정, 탐색적 요인 분석(EFA)을 실시했습니다. 그 후, 본 연구는 회귀 분석을 실시하여 표준화된 베타 계수를 갖는 회귀 방정식을 얻어 베트남의 Muong Thanh Group인 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 영향 수준을 파악했습니다. 본 연구의 결과는 Muong Thanh Group의 전체 호텔 시스템을 넘어 특히 Muong Thanh Luxury 체인의 서비스 품질을 개선하기 위한 권장사항을 제시하는 논문의 기초가 됩니다.
12. 실제 적용 가능성: 관광 및 호텔업에 종사하는 학생 및 연수생을 위한 참고 자료이자 호텔이 호텔의 품질 관리 및 서비스 품질 감독 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거로, 기업 활동을 촉진하고 기업을 지속 가능한 방식으로 발전시키는 데 도움이 됩니다.
13. 추가 연구 방향: 호텔 서비스 품질에 대한 고객 만족도 평가는 Muong Thanh Group에 속합니다. 그 다음, 무옹탄 그룹의 호텔 시스템의 서비스 품질을 국제적인 호텔 그룹과 비교해 보겠습니다.
14. 본 논문과 관련된 출판물은 다음과 같습니다.
