办公环境中的文化行为

2009年3月13日，在总局青年联合会会议框架内，青年联合会成员听取了档案学与办公室管理系副主任、副教授武氏凤博士关于“公务员在工作场所沟通中的行为文化”的讲座。

讨论主要内容集中在：沟通中的行为文化（CVHX）是什么？职场沟通中的文化行为原则和标准？工作中沟通时如何表现得体？在某些特定的沟通情况下采取的解决方案？围绕这一主题的科学论据和许多生活经验进行了讨论和分享。

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0792.jpg" border="0" alt="PGS.TS 武氏凤" title="PGS.TS 武氏凤" width="171" height="263" align="right" ]

武氏凤副教授从行为的基本概念VHƯX、VHƯX的具体表现形式出发，认为这是体现一个机构、组织或个人文化水平的因素之一。文化水平是评价个人或社会价值的特殊尺度之一。另一方面，VHUX也是最容易被识别的表现形式，很容易在第一次接触时就对个人或组织产生好或坏的印象，从而极大地影响该个人或团体的工作成果。演讲还强调了在工作场所沟通中 VHX 标准的重要性，这些标准作为原则，确保共同社区中个人行为的一致性，团结集体以创造内部力量以及该集体的独特品牌。沟通方面的VHUX是2007年总理发布的《办公室文化条例》中提到的基本问题之一，也是行政改革的内容，这并非偶然。

武氏凤副教授还从职场沟通行为的一般原则到与上级、下级、同事、特定客户以及与周围工作环境的行为的具体原则提出了建议。此外，工作场所中VHUV的一些表现如着装、语言、手势、讲话……也必须关注并遵循特定的标准。在办公室环境中表现得体并不容易，但并非不可能。一些成功的沟通秘诀，帮助个人很好地完成工作，提高自我价值，例如：永远了解自己并理解他人、自信并尊重他人、扮演正确的角色、能够控制冲突、不要总是追根究底……

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0817.jpg" border="0" alt="现实生活中的情况和经历总是吸引年轻专业人士的注意力" title="现实生活中的情况和经历总是吸引年轻专业人士的注意力" width="320" height="214" align="right" ]

演讲结束时，代表们还交流了许多有趣的个人经历，这些经历与他们在日常工作中遇到并成功处理的具体情况有关，并获得了大家的一致认同：如何说服同事和上级捍卫自己的意见？如何有效地向同事提供反馈？被同事误解了怎么办？领导脾气暴躁怎么办？冲突发生后如何改善关系？...

此次讨论不仅在工作场所的VHUX范围内带来了有意义的信息，还扩展到了生活中的VHUX。正如武氏凤副教授在演讲结束时所说：“行为就像一个故事，它有多种结局，却没有结局。每个人都应该努力成为人生舞台上一位优秀的演员，扮演不同的角色。重要的是，我们要意识到自身的价值，意识到自己在群体中的位置和责任，并始终充满信心，渴望为群体的共同成功贡献自己的力量。”